Протокол № 3
заседания Общественного совета по проведению
независимой оценки качества оказания услуг
муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта»
29 сентября 2016 года
Присутствовали:
1. | Рубан Н.И. | — | начальник МУ «Управление культуры администрации МОГО «Ухта» |
2. | Романов Ю.П.
|
— | «Почетный работник культуры Республики Коми», председатель Совета |
Члены Общественного совета: | |||
3. | Джараев С.Б.
|
— | директор Центра творческого развития студентов Ухтинского государственного технического университета, руководитель коллектива «United BIT», депутат городского Совета МОГО «Ухта» |
4. | Комарова В.И.
|
— | «Заслуженный работник культуры России», «Заслуженный работник Республики Коми» |
5. | Насонова О.В.
|
— | заведующий отделом реализации культурной политики МУ «Управление культуры администрации МОГО «Ухта» |
6. | Нестерова Е.И. | — | внештатный корреспондент газеты «Ухта» |
7. | Шубина Т.Г.
|
— | заведующий социальным отделом администрации МОГО «Ухта» |
- I. О рассмотрении результатов проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в 2016 году
(Романов, Насонова, Джараев, Комарова, Нестерова, Шубина)
1.Заслушали информацию (устные и письменные отчеты с выставленными баллами) всех независимых экспертов, определенных приказом МУ «Управление культуры администрации МОГО «Ухта» от 28.01.2016 г. № 6/1 – од «Об Общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта», по 3 основным направлениям:
1) Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы;
2) Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru, баллы;
3) Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы.
В результате обсуждения независимые эксперты выставили следующие оценки качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта»:
Наименование организации культуры | Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы (максимально возможное количество – 60 баллов) | Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru
(максимально возможное количество – 7 баллов) |
Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы
(максимально возможное количество – 33 балла) |
Итоговая оценка
(максимально возможное количество — 100 баллов) |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 = 2 + 3 + 4 |
МУ «Дом молодежи» МОГО «Ухта» | 50 | 6 | 0 | 56 |
МУ «Парк КиО» МОГО «Ухта» | 50 | 7 | 7 | 64 |
МУ «Водненский ДК» МОГО «Ухта» | 54 | 7 | 22 | 83 |
МУ «Ярегский ДК» МОГО «Ухта» | 53 | 7 | 20 | 80 |
МАУ «Городской ДК» МОГО «Ухта» | 54 | 7 | 0 | 61 |
МУ «Центральная клубная система» МОГО «Ухта» | 45 | 7 | 8 | 73 |
МУ «Центральная библиотека МОГО «Ухта» | 57 | 7 | 21 | 85 |
МУ «Музейное объединение» МОГО «Ухта» | 45 | 7 | 22 | 74 |
- Решили:
2.1. Утвердить рейтинг муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта» в 2016 году:
№ пп | Наименование организации культуры | Балл |
1 | МУ «Центральная библиотека МОГО «Ухта» | 85 |
2 | МУ «Водненский ДК» МОГО «Ухта» | 83 |
3 | МУ «Ярегский ДК» МОГО «Ухта» | 80 |
4 | МУ «Музейное объединение» МОГО «Ухта» | 74 |
5 | МУ «Ухтинский парк КиО» МОГО «Ухта» | 64 |
6 | МАУ «Городской ДК» МОГО «Ухта» | 61 |
7 | МУ «Централизованная клубная система» МОГО «Ухта» | 60 |
8 | МУ «Дом молодежи» МОГО «Ухта» | 56 |
- II. О рекомендациях независимых экспертов в отношении муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта»
(Романов, Насонова, Джараев, Комарова, Нестерова, Шубина)
- Заслушали и обсудили устные и письменные рекомендации всех независимых экспертов.
- Решили:
2.1. Утвердить следующие рекомендации независимых экспертов в отношении муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта»:
— МУ «Центральная библиотека МОГО «Ухта»: провести работу по обеспечению доступности внутри помещения библиотеки для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
— МУ «Водненский ДК» МОГО «Ухта»: принять меры по обеспечению температурного режима в зрительном зале; организовать профориентационные мастер-классы для улучшения кадрового обеспечения учреждения; обеспечить обратную связь с пользователями услуг через Книгу отзывов и предложений;
— МУ «Ярегский ДК» МОГО «Ухта»: разработать дополнительные меры охраны правопорядка во время проведения ночных сеансов кино;
— МУ «Музейное объединение» МОГО «Ухта»: по возможности установить новые витрины с подсветкой; организовать работы по замене электропроводки, системы отопления, обшивке и утеплению здания;
— МУ «Ухтинский парк КиО» МОГО «Ухта»: активизировать проектную деятельность, направленную на привлечение дополнительного финансирования учреждения и улучшение качества работы с населением на территории парка, в том числе в летнее время (на каждых выходных);
— МАУ «Городской ДК» МОГО «Ухта»: обеспечить создание и функционирование на постоянной основе сайта учреждения; обратить внимание на обеспечение доступа в здание и помещения ГДК людям с ограниченными возможностями здоровья;
— МУ «Дом молодежи» МОГО «Ухта»: установить постоянный пандус; обеспечить создание и работу официального сайта учреждения; по возможности отремонтировать зрительный зал, кровлю, женский туалет; найти возможность оборудовать гардероб, улучшить температурный режим в зрительном зале; укомплектовать сцену современным световым и звуковым оборудованием; систематически осуществлять очистку запасных выходов; обеспечить наличие и доступность Книги жалоб и предложений; размещать на официальном сайте bus.gov.ru информацию о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.
— МУ «Централизованная клубная система» МОГО «Ухта»: провести капремонт п. Подгорный; обеспечить приобретение компьютера в клуб пст. Боровой; решить вопрос с отсутствием сторожевой охраны в пст. Боровой; оборудовать гардероб для посетителей пст. Боровой; заменить кресла в зрительном зале пст. Боровой; оборудовать пандус в клубе пст Седью; укомплектовать клуб пст Седью мебелью, звуковой аппаратурой; обеспечить прохождение работниками клуба пст Седью программ повышения квалификации; усилить работу со взрослым населением пст Седью; оборудовать козырьком запасные выходы клуба пгт Шудаяг; обеспечить наличие и доступность Книги отзывов и предложения в клубе пгт Шудаяг; в клубе поселка Дальний и эффективнее использовать танцевальный зал, укомплектовать мебелью; провести капитальный ремонт клуба п. Дальний; решать вопрос по созданию уюта, чистоты и оформления в клубе п. Дальний; совершенствовать навигацию и разделы на сайте ЦКС; активизировать проектную деятельность и работу по подготовке заявок на получение грантов и субсидий.
2.2. Рекомендовать всем учреждениям обратить внимание на необходимость достижения показателей, формируемых на основе анализа информации на официальном сайте организации культуры, в том числе:
— Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (….ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг; дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры; услуги, предоставляемые на платной основе; стоимость услуг; предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения; … наличие независимой системы учета посещений сайта; раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта; наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту; доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации; наличие электронных билетов/наличие электронного бронирования билетов/наличие электронной очереди/наличие электронных каталогов/наличие электронных документов, доступных для получения…); удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств);
— Удовлетворенность качеством оказания услуг (порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации).
- II. О проведении очередного заседания общественного совета
(Романов, Насонова)
- Решили: провести очередное заседание Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг муниципальных учреждений культуры МОГО «Ухта» в декабре 2016 года, включив в повестку заседания вопросы:
— о разработанных планах учреждений культуры МОГО «Ухта» по совершенствованию работы на основе рекомендаций независимых экспертов по результатам независимой оценки качества в 2016 году;
— о совершенствовании работы учреждениями культуры по итогам рекомендаций независимых экспертов по результатам независимой оценки качества в 2015 году (результаты исполнения планов учреждений);
— о проведении независимой оценки качества услуг муниципальных учреждений культуры в 2017 году с определением учреждений, в отношении которых будет проведена независимая оценка качества услуг.
Председатель Романов Ю.П.
Секретарь Насонова О.В.